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Business Skills Training - English for Telephoning

Schulungsart: berufsbegleitend
Fachbereich: Sprachkurse
Fachthema: Englisch / Wirtschaftsenglisch
Beginn: Flexibel
Ort: Düsseldorf
Beschreibung:

Niveau:
A 2, B1, B2 (GER), Einteilung in entsprechende Gruppen
 
Zielgruppe:
Das richtige Verhalten am Telefon ist für Unternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor – hier entsteht der erste Eindruck über das Unternehmen, hier werden Verhandlungen bis zur Unterschriftsreife geführt. Für Mitarbeiter stellen Telefongespräche häufig eine wahre Herausforderung dar.

Unterrichtsstunden:
16 Unterrichtsstunden

Termine:
4 Unterrichtstermine á 4 Ustd. werktags
(mittwochs, 17.30 bis 20.30 Uhr)

Teilnehmerzahl:
6 - 8 Personen

Inhalt:

Niveaustufenbezogen

  • Vorbereitung eines Telefonats
  • Begrüßung, Höflichkeitsformeln, small talk
  • Namen, Zahlen und Daten
  • Weiterleiten von Gesprächen
  • Informationen erfragen und geben
  • Umgang mit Anfragen
  • Nachrichten hinterlassen und entgegennehmen
  • Umgang Verständnisproblemen
  • Vereinbarungen treffen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Standardformulierungen
Ziel:

Sicherheit beim Telefonieren in der Zielsprache Englisch.

Ablauf zum Einstieg

Beginntermine:
ab März 2015

Gebühr:
112,00 € pro Teilnehmerin/Teilnehmer
(Förderung über Bildungsscheck möglich)

Anmeldung:
Die schriftliche Anmeldung zum Kurs erfolgt über unser Sekretariat. Beratungstermine (inkl. Einstufungstest, Bedarfsanalyse) können jederzeit telefonisch vereinbart werden.

Wir beantworten gerne Ihre Fragen

0211 355940-101

Anne Stockhorst
E-Mail: stockhorst@benedict-schulen.de